8月12日是理事长信访接待日，市残联党组书记、理事长卢素琴接待上访残疾人。上午9时，一位来自下陆区的肢体残疾人袁正怀来到信访室求助，反映自己身体残疾无法工作，家庭非常困难，靠捡破烂维持生活，多次到社区申请低保，一直无法解决，希望残联能够帮助自己。

卢书记认真听取了来访者的诉求并作记录，立即要求信访人员核实情况并予以帮助。经了解，袁正怀户籍在下陆区箭楼社区，因房子拆迁，现在黄石港锁前社区租住两年多了。根据国家规定，办理低保以申请人居住地为准，因此信访人应在锁前社区申请低保。

8月25日，残联信访人员到锁前社区帮助信访人协调办理低保事项，并联系信访人尽快来社区登记，提交个人申请。目前袁正怀的低保手续正在办理流程中。

信访人对此非常满意，一再感谢市残联卢书记，感谢残联娘家人的悉心帮助，自己的的诉求得以合理的解决。