黄石港区残联深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，践行以人民为中心的发展思想，坚持需求导向、问题导向和目标导向相结合，进一步改革创新，通过线上与线下结合、残联与其他部门结合、自办与代办结合、分内与分外结合，进一步优化办事流程、提高办事效率，办好残疾人服务“一件事”，为全区4200余名残疾人提供更好的政务服务体验。
残疾人服务“一件事”包括残疾人证新办、残疾人证换领、残疾人证迁移、残疾人证挂失补办、残疾人证注销、残疾人证残疾类别/等级变更，全国残疾人按比例就业情况联网认证，残疾人求职登记，残疾人职业培训需求登记，残疾儿童康复服务，残疾人辅助器具适配服务等6类11项服务。
一、线上与线下结合，提高服务效率
残疾人证新办、换领、迁移等6类11项服务均可通过湖北政务服务网在线办理。残疾人及其家属登录“湖北省残疾人辅助器具服务平台”，还可在线申领辅助器具，残联审核通过后，由快递员送货到家。对于视力不好的盲人来说，通过在智能手机上安装读屏软件，一样可以线上办理相关业务；对于年龄较大或智力低下，不会使用智能手机的残疾人，可由家属或社区残疾人专委在线上协办相关业务。
黄石港区残联不断优化残疾人证申请、受理、评定、审核、发放等流程，简化办证手续，压缩办证时长，从最初的半个月缩短到1周，再到资料齐全时“立等可取”，大大提高了办证效率，还先后开办了“跨城通办”“跨省通办”服务，打破地域限制，远程为残疾人办理相关业务。
为了方便广大残疾人及其家属办理业务，自2024年10月14日起，将原设在黄石港区残联办公楼一楼的政务服务室迁移至区政务服务大厅。在此设立残疾人服务窗口，线下集中办理各项业务。残疾人和家属到政务服务大厅不仅可以办理残疾人业务，还可顺便办理社保、医保、公积金、户籍等诸多业务，实现进“一个门”、办各种事，不用残疾人或家属到处跑。除此以外，残疾人及其家属还可就近到街道残联或社区残协办理相关业务。区残联各业务科室一如既往提供残疾人康复、教育、就业、文体、社会保障等线下服务，满足残疾人各种需求，解决残疾人各种实际困难。
二、残联与其他部门结合，形成服务合力
要想办好残疾人服务“一件事”，单靠残联一家单打独斗不行，还需相关部门和单位的通力协作。
残联与民政部门紧密合作，共同推进困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴发放工作，通过联合审核、数据共享等方式，确保补贴资金及时、准确发放到残疾人手中。民政部门还为残疾人提供最低生活保障等政策支持，保障残疾人基本生活需求。残联与人社部门合作，为持证重度残疾人代缴基本养老保险。
残联与卫生部门合作，共同开展残疾预防和残疾人康复工作，特别是残疾儿童康复工作；与综治、卫健、民政、公安等部门合作，落实严重精神障碍患者监护人“以奖代补”政策，为签订协议的监护人每人每月发放200元奖金，并投保精神障碍患者监护人责任保险；与规划、建设部门合作，推动无障碍设施建设，为残疾人出行提供方便；与教育部门合作，促进残疾儿童融入普通学校学习生活，并为残疾人提供特殊教育服务；与税务部门合作，推动用人单位按比例安排残疾人就业；与人社部门合作，为残疾人提供求职登记、职业培训、就业创业等服务。
三、自办与代办结合，实现灵活服务
残疾人虽受视力、听力、言语、肢体、智力、精神等障碍影响，在行动与交流等方面有所限制，但大部分残疾人通过使用智能手机、互联网，或在家属的协助下，能够自行完成所需要的政务服务，而且他们在实施政务服务过程中，能够获得成就感和满足感。
对于行动不便、年龄较大的残疾人来说，残联会为有需要的残疾人提供各种代办服务。残联统一为持证残疾人代缴意外伤害保险；为一级残疾人缴纳社会治安城市家庭财产保险；为残疾人发放“黄石石惠保”补贴，缴纳惠民型商业医疗保险；为肢体残疾人（含疑似）开展上门残疾等级评定等。通过快递公司，为残疾人送辅助器具上门；通过第三方机构为就业年龄段的智力、精神及重度肢体残疾人提供“阳光家园计划”上门托养服务等等。残联打造“云服务+零距离”服务模式，残疾人通过电话、短信、微信等不见面的“云方式”，与所在街道或社区的残疾人专委联系，反映有关诉求。专委根据残疾人的合理需求，代办相关业务。同时，推广送证上门服务，由街道或社区残疾人专委跑腿，为行动不便的残疾人提供“零距离”服务。通过自办与代办相结合的方式，使得残疾人能够更加方便、灵活、快捷地享受各种服务。
四、分内与分外结合，提高服务满意率
凡属残联职责范围内的事，区、街道、社区三级残联组织皆会按照相关政策、法律法规和文件等规定，不折不扣为残疾人提供周到、贴心服务，使广大残疾人享受到康复、教育、培训、就业、社会保障、文化体育等方面的服务。
即使不是残联职责范围的事，只要残疾人的需求合理合法，各级残联组织和残联系统工作人员也会及时伸出援助之手，及时帮助残疾人排忧解难。如，残联为残疾人家庭加装电梯提供补贴，残联组织大学生志愿者为残疾儿童提供学习辅导。有的残疾人患病，社区残疾人专委协助送医；有的残疾人家庭发生矛盾，残联工作人员及时上门调解；有的残疾人在工作中产生误会，残联工作人员及时进行疏导；有的残疾人需要购买生活用品，残疾人专委帮助跑腿；有的残疾人需要提供陪伴、照料服务，残联工作者及志愿者及时协助等等。总之，只要残疾人有需求，残联就会有回应，竭尽所能让残疾人满意。
黄石港区通过各种有效举措，高效办好残疾人服务“一件事”，切实解决残疾人或家属跑多次、找多人、填多表以及审批材料多、环节多、耗时长等问题，实现残疾人群体进一个窗口、上一张网、找一个人，一次办成一揽子事。