“您在湖北省残疾人辅助器具服务平台上网购的电动轮椅使用情况如何？在使用过程中是否遇到什么问题？”这是12月9日，大冶市残联的工作人员通过电话抽查的方式，对一个享受辅助器具服务平台的残疾人进行了细致回访工作的情景。

为了解决残疾人因交通、行动不便导致辅助器具适配不及时、不到位的问题，2023年省残联辅具中心推出了“湖北省残疾人辅助器具服务平台”。该平台为残疾人提供了辅助器具服务信息、产品信息、服务需求、配送、跟踪随访等一系列服务。今年是全省实施辅具补贴办法的第二年，也是辅具适配服务平台正式上线的第二年，省政府将残疾人辅具适配工作纳入为民办实事的重要内容。

为了确保民生实事办好，帮助有需求的残疾人正确使用“湖北省残疾人辅助器具服务平台”，大冶市残联推出了“指尖”申请、辅助器具送上门的优质服务。截至目前，通过这个平台，大冶市已有1092名残疾人申请了普通轮椅、电动轮椅、坐便椅、手持式电子助视器、防滑浴垫、防褥疮床垫、淋浴椅等各类残疾人辅具。市残联用2个月的时间专门组织工作人员进村入户进行回访，了解他们在使用过程中的满意度和进一步的需求。

在回访过程中，大冶市残联工作人员全面了解了残疾人适配的辅助器具网购、使用情况。经回访，残疾人申报的辅助器具已全部适配到位，部分残疾人还对其他辅助器具有需求，工作人员现场进行了登记，后期将针对他们的需求及时汇总上报。对于部分残疾人在使用中遇到的问题，大冶市残联将及时与上级沟通，指导他们掌握辅助器具的特点，科学使用，切实做好服务残疾人工作。

“我家里比较困难，母亲和儿子都有重度残疾，如果不是残联为我们提供了网购辅助器具平台购买了两辆轮椅，平时想让他们晒晒太阳都不知道该怎么办。”家住保安镇西海村的残疾人家属刘细良（化名）感激地说。