近日，黄石市西塞山区新建区社区积极践行“五心”服务理念，为多重残疾居民李某办理低保及适配辅助器具，用实际行动传递温暖与关怀。

李某，既是肢体四级残疾，又伴有智力三级残疾，生活自理能力严重受限。其母亲已66岁高龄，且时常精神恍惚，自顾不暇，母子二人的生活面临诸多困境。社区工作人员在日常走访中了解到这一情况后，迅速行动起来，将解决李某的生活保障问题视为重中之重。

图为低保入户核查（左二为李某）

细心排查，精准定位需求

社区民政工作人员首先对李某的家庭状况展开了细致入微的调查。通过与李某及其母亲深入交流、向周边邻居了解情况、查阅相关资料等方式，全面掌握了他们在经济收入、生活困难、医疗需求等方面的详细信息。经评估，李某家庭符合低保申请条件，且急需辅助器具提高生活质量。

耐心讲解，消除政策疑虑

考虑到李某及其母亲对低保政策和申请流程知之甚少，社区工作人员多次上门，耐心讲解低保政策的具体内容、申请所需材料以及办理流程。面对李某母亲因年纪大、精神状态不佳而产生的种种疑问，工作人员始终保持耐心，一遍又一遍地解释，直至老人完全理解。工作人员还将重要信息写在纸上，方便老人随时查看。

贴心服务，全程代办跑腿

由于李某行动不便且智力受限，无法亲自办理相关手续，社区工作人员主动提供全程代办服务。从收集申请材料、填写表格，到前往相关部门提交申请、跟进审核进度，工作人员来回奔波。在办理过程中，遇到材料不全等问题，工作人员积极协调相关单位，帮助李某补齐材料，确保申请顺利进行。

真心关怀，适配辅助器具

在为李某办理低保的同时，社区工作人员还关注到他的日常行动困难。为了提高李某的生活自理能力，工作人员积极与社区残协专委等部门沟通协调，根据李某的身体状况和实际需求，为他在线上适配了手杖等辅助器具。当工作人员将崭新的辅助器具送到李某家中，并耐心指导他如何使用时，李某的脸上露出了久违的笑容。

恒心跟进，持续保障生活

低保办理完成、辅助器具配备到位并不意味着社区工作的结束。社区工作人员，持续关注李某母子的生活状况，定期上门走访，及时了解他们的需求和困难，并尽力帮助解决，为李某家庭提供更多的关爱和帮助，让他们感受到社区大家庭的温暖。

此次为李某办理低保及辅助器具的过程，充分体现了新建区社区“细心、耐心、贴心、真心、恒心”的“五心”级服务理念。社区党委书记陈骏表示，未来将继续加大对残疾人等特殊群体的关爱和帮扶力度，不断完善服务机制，让更多的困难群众享受到社会发展的成果，感受到党和政府的关怀。