为全方位保障残疾人群体权益，推动保险服务提质增效，近日，大冶市残联携手保险公司，针对已参保的部分残疾人，精心组织开展了意外伤害保险专项抽查回访工作。此次回访通过电话沟通、入户走访等多样化形式，精准摸排理赔服务落实细节，为残疾人群体稳稳撑起“保障伞”。

在回访过程中，工作人员严谨细致，逐一核实参保信息，并耐心询问残疾人在出险理赔流程中的真实体验。保安镇团结街社区 69 岁的肢体残疾人李大姐，在回访时满怀感激地说道：“我患有类风湿性关节炎，行动本就不便。2023 年元月，我不慎摔伤导致肱骨骨折住院；今年 6 月，又一次摔倒住院。多亏了残疾人意外保险，大大减轻了我家的经济负担，让我们能安心养病。”李大姐朴实的话语，真切地反映出这份保险对残疾人家庭的重要意义。

然而，回访中也发现了一些问题，部分残疾人反映“理赔效率不高”。针对这一情况，市残联迅速行动，积极督促保险公司优化理赔服务流程。一方面，加强理赔进度跟踪，要求保险公司定期提供详细的数据台账，确保理赔进度透明化、可追溯；另一方面，建立“一对一”帮扶机制，为行动不便的残疾人提供上门代办服务，让他们足不出户就能完成理赔手续；此外，还将保险条款纳入年度政策培训内容，通过系统培训提升基层工作人员的服务能力，使其能够更好地为残疾人解读政策、协助理赔。

大冶市残联相关负责人表示，此次抽查回访工作，既是对保险服务质量的全面“体检”，也是传递民生温度的重要举措。下一步，市残联将持续强化与财政、保险等部门的协同合作，建立常态化的沟通协调机制。根据残疾人的实际需求和反馈情况，动态调整保障方案，确保残疾人意外保险实现“应保尽保、应赔尽赔”，让每一项惠民政策都能精准落地，切实增强残疾人的获得感、幸福感和安全感。