近日，开发区·铁山区铁山街道友爱街社区残协主动靠前、跨部门联动，成功为辖区长期住院的精神残疾人张女士办结身份证到期更换与银行定期存单续存事宜，以贴心代办服务化解了残疾人家属的燃眉之急，赢得由衷赞誉。

社区残协在日常走访排查中得知，张女士因病情需长期在精神病院接受治疗，其身份证即将到期，名下银行定期存单也面临续存。但家属既不熟悉相关办理流程，又担心张女士病情特殊难以配合，多次尝试办理均未成功，两件事成为困扰家属的心头大事。

图为社区志愿者陪同残疾人办理银行存单续存事宜

考虑到精神残疾人的特殊情况，社区残协第一时间启动帮扶机制，主动与收治医院沟通协调，详细说明情况后敲定安全接回方案，保障患者往返途中的人身安全。办理身份证更换时，社区书记带队全程陪同，工作人员耐心安抚张女士情绪，协助派出所民警高效完成信息采集、照片拍摄等流程，用细致引导化解了患者的紧张感。

随后，工作人员又陪同家属与张女士前往银行，提前沟通开辟绿色通道，协助整理材料、核对信息，顺利完成定期存单续存手续。从医院接回、证件办理到银行业务办结，社区工作人员全程跟进代办，用行动传递温暖。

“自己跑了好几次没办成，没想到社区全程帮我们协调办理，解决了大难题！”办完手续后，张女士的儿子紧紧握住工作人员的手连声道谢。

此次帮扶是友爱街社区践行“我为群众办实事”的生动体现。下一步，社区残协将持续关注残疾人“急难愁盼”，健全需求收集、资源对接、全程代办服务机制，以暖心举措提升辖区残疾人的幸福感、获得感与安全感。