为规范残疾人辅助器具精准适配服务，落实惠民政策，9月1—2日，西塞山区残联联合区残疾人辅具中心（站）及社区残协专委，针对10户残疾人家庭在线上辅具平台申领的千元以上辅具开展入户回访核查。此次行动旨在全面核查配发实效，杜绝闲置与浪费，推动辅具服务从"配发到位"向"使用见效"转变。

本次回访重点围绕资金、质量、使用及服务满意度四个维度展开：一是要严防中间商利用平台骗取或套取补贴资金，切实维护残疾人经济利益。二是要全程监督产品质量、发货及物流配送，确保辅具完好、安全送达。三是要实地走访了解真实使用情况，避免资源闲置浪费，发挥辅具最大价值。最后要严格把关申请、评估、审批、配送、回访及售后维修全流程，提升服务满意度。

图为入户回访残疾人陈某某小腿假肢使用情况

回访期间，区残联工作人员同步普及辅具维修与故障申报流程。针对部分残疾人操作不熟练、日常保养不到位等问题，工作人员现场进行了手把手指导。对于存在适配偏差或质量问题的辅具，工作人员逐一登记，并及时对接平台服务商跟进维修，切实解决使用难题。

西塞山区残联工作人员还听取了残疾人及家属的意见建议，详细记录辅具适配、售后保障及个性化服务等方面的诉求。这些反馈将为进一步优化线上辅具申请、适配及售后全流程服务提供真实、可靠的依据。